Powiadomienia SMS – szybciej, prościej, wygodniej

Komunikacja z klientem to jeden z najważniejszych elementów obsługi serwisu. Klient oczekuje jasnych i szybkich informacji o przyjęciu sprzętu i zakończeniu naprawy, a pracownicy potrzebują narzędzia, które pozwoli im działać sprawnie i bez zbędnych papierowych formalności.

Nasza aplikacja umożliwia wysyłanie SMS-ów z poziomu systemu – jednym kliknięciem. Do wiadomości automatycznie dołączany jest numer zlecenia, który klient wykorzystuje później przy odbiorze sprzętu. Dzięki temu nie ma potrzeby drukowania karteczek ani prowadzenia notatek – wszystko jest przejrzyście zapisane w systemie i dostępne w telefonie klienta.

Wiadomości z systemu – wszystko w jednym miejscu

Nasza aplikacja eliminuje to najczęstsze źródło frustracji. W momencie przyjęcia sprzętu pracownik może wysyłać wiadomość SMS z potwierdzeniem dla klienta. Gdy naprawa się zakończy – klient dostanie kolejny SMS z informacją, że sprzęt jest gotowy do odbioru. 

To rozwiązanie nie tylko usprawnia pracę, ale i porządkuje komunikację. Klient nie musi dopytywać, a serwis nie ryzykuje, że sprzęt będzie niepotrzebnie zalegał na półkach. 

Co ważne, treść tych wiadomości można konfigurować – dodać imię klienta, przewidywany czas oczekiwania, a nawet link do wystawienia opinii w Google. To nie tylko wygoda, ale i świetne narzędzie marketingowe, które buduje profesjonalny wizerunek firmy. 

Własne wiadomości SMS – gdy trzeba powiedzieć coś więcej 

Oczywiście nie każdą sytuację da się przewidzieć gotowym szablonem. Czasem trzeba poinformować o opóźnieniu w dostawie części, innym razem poprosić o dodatkową zgodę na usługę.

Dlatego w aplikacji oprócz automatycznych powiadomień dostępna jest funkcja wysyłania własnych SMS-ów. Pracownik może w kilka sekund napisać spersonalizowaną wiadomość i wysłać ją bezpośrednio z systemu. 

Wszystkie wiadomości zapisują się w historii kontaktu, dzięki czemu cały zespół widzi, co i kiedy było wysyłane. To ogromna oszczędność czasu i pewność, że komunikacja jest spójna, niezależnie od tego, kto akurat obsługuje klienta. 

Dodatkowym ułatwieniem są szablony własnych wiadomości – np. przypomnienie o odbiorze sprzętu po kilku dniach czy gotowy tekst z prośbą o opinię online. Dzięki temu nawet spersonalizowane komunikaty można wysyłać błyskawicznie. 

Korzyści biznesowe i marketingowe 

Połączenie domyślnych i własnych SMS-ów daje serwisowi przewagę na kilku płaszczyznach: 

• Oszczędność czasu – mniej dzwonienia i ręcznego pisania, więcej pracy nad faktycznymi naprawami. 
• Lepsza obsługa klienta – klient zawsze wie, co dzieje się z jego sprzętem. 
• Transparentność zespołu – każdy widzi historię komunikacji. 
• Budowanie marki – w treści SMS można dodać bezpośredni link do wystawienia opinii w Google. Dzięki temu klienci mają prostą drogę do podzielenia się swoją oceną, a serwis zyskuje większą widoczność i profesjonalny wizerunek.